Una inundación, un incendio, un robo o un accidente de coche te pillan siempre por sorpresa. Lo que hagas en las primeras horas decide en gran parte cuánto y cuándo cobrarás. Imprime este checklist tras un siniestro y guárdalo junto a tus pólizas. Complementa nuestra guía sobre cómo dar parte al seguro de hogar.
Respuesta rápida: en las primeras 24 horas, por este orden: 1) ponte a salvo y llama al 112 si hay heridos o peligro; 2) corta el agua, la luz o el gas si es necesario y evita que el daño crezca, porque la ley te obliga a aminorarlo (artículo 17 de la Ley 50/1980); 3) haz fotos y vídeos antes de tocar nada; 4) llama a la asistencia de tu seguro; 5) denuncia si hay robo o vandalismo; 6) guarda restos y facturas. Tienes 7 días para dar parte por escrito (artículo 16), pero hacerlo el mismo día acelera todo.
Los primeros minutos
- Ponte a salvo tú y tu familia. Nada material vale más.
- Llama al 112 si hay heridos, fuego, humo, olor a gas o riesgo de derrumbe.
- Corta los suministros afectados: llave de paso del agua, cuadro eléctrico o llave del gas.
- No entres en una zona inundada con la luz encendida ni en una vivienda con daños estructurales.
La primera hora
- Haz fotos y vídeos de todo antes de limpiar o mover nada: daños, origen (tubería, ventana, techo), objetos afectados y vista general de cada estancia.
- Graba la fecha: el móvil la guarda en los metadatos, pero menciona la fecha en un vídeo si puedes.
- Llama a la asistencia de tu seguro (el teléfono está en la póliza, en la tarjeta o en la app) y apunta el número de expediente.
- Pide un fontanero, cerrajero o electricista urgente a través de la compañía si lo necesitas.
- Toma medidas para que el daño no crezca: recoger agua, tapar una ventana rota, mover muebles. Los gastos razonables de salvamento los paga la aseguradora.
El primer día
- Denuncia ante la Policía o la Guardia Civil si hay robo, intento de robo o vandalismo. La aseguradora te pedirá copia. Ver robo en casa.
- Avisa al vecino o al administrador de la comunidad si el daño viene de otro piso o de una zona común. Ver fuga de agua del vecino.
- Guarda los restos de lo dañado (un trozo de tubería, un electrodoméstico quemado) hasta que pase el perito.
- Guarda todas las facturas de gastos urgentes: reparaciones, limpieza, alojamiento, comidas.
- Busca las facturas o fotos antiguas de los objetos dañados o robados.
- Da parte por escrito aunque ya hayas llamado: email, app o área de clientes, con fotos.
Checklist tras un siniestro de coche
- Señaliza el vehículo con la luz de emergencia y, desde 2026, con la baliza V-16 conectada, obligatoria en lugar de los triángulos. Ponte el chaleco antes de salir.
- Llama al 112 si hay heridos y no muevas a nadie.
- Haz fotos de los coches, las matrículas, la posición en la vía y las señales.
- Rellena el parte amistoso con el otro conductor y firmadlo los dos. Ver cómo rellenar el parte amistoso.
- Pide datos de testigos: nombre y teléfono.
- Ve al médico en las primeras 72 horas si notas cualquier molestia, aunque parezca leve. Ver lesiones en accidente de tráfico.
- Llama a tu asistencia en carretera si el coche no puede circular.
Qué no hacer tras un siniestro
| Error | Por qué perjudica |
|---|---|
| Limpiar o tirar cosas antes de fotografiarlas | Te quedas sin pruebas del daño |
| Reparar algo no urgente sin avisar a la aseguradora | Puede negarse a pagar la reparación |
| Firmar un parte amistoso sin leerlo | Lo firmado es difícil de cambiar |
| Esperar semanas para dar parte | Pierdes tiempo y puedes perder parte de la indemnización |
| Exagerar los daños | Puede considerarse fraude y perder todo el derecho |
| Dejar el daño crecer «para que lo vea el perito» | Incumples el deber de aminorar las consecuencias |
Qué dice la ley sobre las primeras horas
La Ley 50/1980 establece dos obligaciones clave:
- Artículo 16: comunicar el siniestro en 7 días desde que lo conoces (salvo que la póliza dé más plazo) y facilitar información sobre sus circunstancias. Si no lo haces, la aseguradora puede reclamarte los daños que le cause el retraso. Ver plazo para comunicar un siniestro.
- Artículo 17: emplear los medios a tu alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. Los gastos que ocasione corren a cargo de la aseguradora, dentro de los límites de la ley.
Documentos para tener a mano
| Documento | Para qué |
|---|---|
| Póliza o número de póliza | Identificar la cobertura |
| Teléfono de asistencia 24 horas | Pedir ayuda urgente |
| Fotos y vídeos del siniestro | Probar el daño |
| Denuncia (robo, vandalismo) | Requisito habitual de la aseguradora |
| Facturas de gastos urgentes | Que te los reembolsen |
| Facturas o fotos de lo dañado | Valorar la indemnización |
| Parte amistoso (coche) | Determinar la responsabilidad |
Más detalles en pruebas de un siniestro.
Caso práctico: la fuga del sábado por la noche
Ejemplo ilustrativo. Un sábado a las once de la noche, Carmen descubre que el latiguillo del lavabo ha reventado y el agua llega al pasillo.
- Cierra la llave de paso y baja el diferencial del baño.
- Graba un vídeo del agua, del latiguillo roto y del parqué afectado.
- Llama a la asistencia de su seguro, que le envía un fontanero esa misma noche.
- Recoge el agua y seca el suelo con toallas para limitar el daño.
- El domingo, da parte por escrito en la app con las fotos y avisa a la vecina de abajo.
Resultado: la aseguradora paga la reparación del parqué y la mancha del techo de la vecina. Seguir el checklist tras un siniestro le ahorró discusiones con el perito. Ver daños por agua.
Resumen en 5 claves
- Lo primero es ponerte a salvo con tu familia y llamar al 112 si hay heridos, fuego, olor a gas o riesgo de derrumbe.
- Corta el agua, la luz o el gas y evita que el daño crezca: la ley te obliga a aminorarlo y la aseguradora paga esos gastos razonables.
- Haz fotos y vídeos de todo antes de limpiar o mover nada, y guarda los restos dañados hasta que pase el perito.
- Llama a la asistencia de tu seguro, apunta el número de expediente y denuncia ante la Policía o la Guardia Civil si hay robo o vandalismo.
- Aunque ya hayas llamado, da parte por escrito: tienes 7 días, pero hacerlo el mismo día acelera todo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reparar algo urgente antes de que venga el perito?
Sí, si es necesario para evitar más daños o por seguridad. Documenta antes el estado y guarda las piezas y las facturas.
¿Y si el siniestro ocurre de vacaciones?
Da parte en cuanto lo sepas: el plazo de 7 días cuenta desde que conoces el siniestro.
¿Qué hago si la aseguradora no contesta?
Reclama por escrito y deja constancia. Ver la aseguradora no contesta.
Contenido informativo. Ante una emergencia, llama siempre al 112. No somos mediadores de seguros.
Soy Julen Escorza, vivo en Zaragoza y soy el creador de Vive Relajado. Escribo guías claras y prácticas para que cualquiera pueda entender su seguro, reclamar cuando la aseguradora no paga y dejar de pagar de más. Reviso cada guía con la Ley de Contrato de Seguro y la información oficial de la Dirección General de Seguros (DGSFP), y las actualizo cuando algo cambia. Vive Relajado es un sitio informativo e independiente: no vendo seguros ni trabajo para ninguna aseguradora.
Revisado el 3 de octubre de 2026. Fuentes oficiales: Ley de Contrato de Seguro (BOE) · DGSFP · Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Has visto un error? Avísame.
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