Qué fotos y pruebas hacer tras un siniestro en casa para que te paguen todo

Reunir buenas pruebas de un siniestro es la forma más sencilla de evitar discusiones con la aseguradora. Forma parte de nuestra guía sobre qué cubre el seguro de hogar.

Respuesta rápida: las mejores pruebas de un siniestro son fotos y vídeos hechos antes de limpiar o reparar nada, que muestren el origen del daño, el alcance completo y cada objeto afectado. A eso se suman la pieza rota, las facturas o justificantes de los bienes, la denuncia si hay robo o vandalismo y todas las comunicaciones por escrito con la compañía, los vecinos y la comunidad. Cuanto más completas sean las pruebas, más difícil es que te rechacen el siniestro o te paguen de menos.

Por qué importan tanto las pruebas de un siniestro

La Ley 50/1980 de Contrato de Seguro te obliga a comunicar el siniestro en 7 días y a dar a la aseguradora toda la información sobre sus circunstancias y consecuencias (artículo 16). También te obliga a hacer lo razonable para aminorar el daño (artículo 17).

Las pruebas de un siniestro sirven para tres cosas:

1. Demostrar la causa: que fue accidental y no desgaste o falta de mantenimiento.
2. Demostrar el alcance: todo lo que se ha dañado, no solo lo evidente.
3. Demostrar el valor: cuánto costaba lo que has perdido.

Sin pruebas, la valoración depende solo del perito de la compañía.

Lista de fotos y vídeos imprescindibles

Antes de limpiar, secar o reparar (salvo lo urgente para frenar el daño):

• Plano general de cada estancia afectada, desde la puerta.
• Primeros planos de cada daño: suelo levantado, mancha, grieta, cristal roto.
• El origen: la tubería rota, el latiguillo suelto, la gotera, la cerradura forzada.
• Cada objeto dañado, con su marca y modelo visibles si es un aparato (etiqueta o placa).
• Vídeo continuo recorriendo toda la zona, narrando qué ves y la fecha.
• El agua o los restos antes de retirarlos.
• Contador de agua en movimiento, si hay fuga.
• Zonas no dañadas junto a las dañadas, para mostrar el contraste (útil para los daños estéticos).

Consejo: activa la fecha y la ubicación en la cámara del móvil o guarda los archivos originales, que conservan esos datos.

Tabla: qué pruebas reunir según el siniestro

Situación	Pruebas clave	Por qué importan
Fuga de agua	Vídeo del agua, pieza rota, contador, fotos del techo del vecino	Demuestran causa accidental y alcance. Ver daños por agua
Robo en casa	Denuncia, fotos de la cerradura forzada, lista de objetos, facturas	Sin denuncia no se tramita
Daños eléctricos	Informe del técnico, aparatos afectados, fecha de la tormenta o el corte	Prueban la sobretensión
Gotera tras temporal	Fotos del techo, datos meteorológicos, fotos de la cubierta	Distinguen temporal de desgaste. Ver goteras
Rotura de cristales	Fotos del cristal y de sus medidas, tipo de vidrio	Permiten reponer con las mismas características
Incendio	Fotos de todas las estancias, informe de bomberos si lo hay	El alcance suele ser mayor de lo que parece
Daños por el vecino o la comunidad	Comunicaciones por escrito, fotos del origen	Permiten reclamar a su seguro. Ver daños en zonas comunes

Otras pruebas además de las fotos

• La pieza rota: guárdala en una bolsa con una etiqueta y la fecha.
• Facturas de compra de los bienes dañados o, si no las tienes, extractos bancarios, garantías, cajas o manuales.
• Presupuestos de reparación de profesionales de confianza.
• Informes técnicos: fontanero, electricista, cerrajero, con la causa por escrito.
• Denuncia policial en robos, actos vandálicos u ocupaciones.
• Datos meteorológicos oficiales si influye el tiempo.
• Testigos: vecinos que vieron el siniestro o sus efectos.
• Comunicaciones por escrito con la aseguradora, el vecino, el administrador o el propietario.

El inventario previo: la mejor prueba de un siniestro futuro

La prueba más útil se prepara antes de que ocurra nada:

1. Graba un vídeo de tu casa abriendo armarios y cajones, una vez al año.
2. Fotografía los objetos de valor y sus números de serie.
3. Guarda las facturas importantes en una carpeta en la nube.
4. Anota reformas y mejoras, con fotos y facturas.

Este inventario te ayudará también a calcular bien tu continente y contenido y a evitar la regla proporcional.

Caso práctico: el robo que se pudo demostrar

Ejemplo ilustrativo. A Rosa le roban en casa mientras está de viaje. Los ladrones fuerzan la puerta y se llevan un portátil, una cámara y algunas joyas.

1. No toca nada y llama a la policía; pone la denuncia con la lista de objetos.
2. Fotografía la cerradura forzada, el marco dañado y los cajones abiertos.
3. Recupera de la nube el vídeo de su casa que grabó el año anterior, donde se ven la cámara y el joyero.
4. Busca las facturas del portátil y la cámara en su correo y los extractos del banco.
5. Da parte a su seguro en 7 días con todo adjunto. Ver cómo dar parte al seguro de hogar.

Resultado: la compañía acepta la reclamación sin discutir la existencia ni el valor de los objetos, salvo el límite propio de las joyas que fija la póliza.

Cómo organizar y enviar las pruebas

Tener buenas fotos no sirve de mucho si llegan desordenadas. Un sistema sencillo:

1. Crea una carpeta con la fecha y el tipo de siniestro, por ejemplo «2026-10-12 fuga cocina».
2. Renombra los archivos por estancia y orden: «cocina-01-general», «cocina-02-latiguillo».
3. Haz una lista de daños en un documento, con una línea por objeto: qué es, antigüedad aproximada y valor.
4. Añade las facturas o justificantes en una subcarpeta.
5. Envía todo por escrito a la aseguradora, por la web o el email del siniestro, citando el número de siniestro.
6. Guarda el justificante de envío y una copia de todo en la nube.

Si los archivos son muy pesados, pregunta a la compañía cómo prefieren recibirlos: muchas tienen un apartado en la app para subir documentación.

Pruebas cuando hay vecinos o comunidad implicados

Si el siniestro viene de otra vivienda o de una zona común, añade:

• Fotos del origen, si puedes acceder: la terraza del vecino, la bajante, la cubierta.
• Mensajes o emails con el vecino y el administrador en los que se reconozca el problema.
• Datos del seguro del vecino o de la comunidad.
• Testimonios de otros vecinos afectados.

Estas pruebas permiten que tu aseguradora reclame después al responsable, o que tú lo hagas directamente. Ver fuga de agua del vecino.

Errores frecuentes

• Limpiar o reparar antes de hacer fotos.
• Hacer solo fotos de cerca, sin planos generales que den contexto.
• Tirar la pieza rota.
• Borrar los archivos originales del móvil tras enviarlos por mensajería (pierden calidad y datos).
• No guardar facturas de los bienes de valor.
• Comunicarse solo por teléfono con la aseguradora o el vecino.

Qué hacer si te lo rechazan

1. Pide la negativa por escrito, con la cláusula concreta.
2. Revisa qué pruebas discute la compañía y aporta las que falten.
3. Pide el informe del perito y contrástalo con tus fotos y vídeos.
4. Nombra tu propio perito si discrepas de la valoración (artículo 38). Ver el perito del seguro no me da la razón.
5. Reclama por escrito al servicio de atención al cliente y, si no hay solución, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
6. Vigila el plazo de dos años para reclamar en seguros de daños (artículo 23).

Resumen en 5 claves

• Antes de limpiar, secar o reparar nada (salvo lo urgente), fotografía y graba el daño, su origen y cada objeto afectado.
• Combina planos generales de cada estancia, primeros planos de los daños y un vídeo continuo, y conserva los archivos originales del móvil.
• Guarda la pieza rota en una bolsa con etiqueta y fecha: ayuda a demostrar que la avería fue accidental.
• Un vídeo anual de tu casa y las facturas guardadas en la nube son la mejor prueba para un siniestro futuro.
• Envía todo por escrito y guarda el justificante: la fecha de tu declaración cuenta para saber cuánto tarda el seguro en pagar.

Preguntas frecuentes

¿Sirven las fotos hechas por WhatsApp?
Sirven, pero conserva siempre los archivos originales del móvil: tienen más calidad y guardan la fecha.

¿Qué hago si no tengo la factura de un objeto?
Aporta pruebas alternativas: extractos bancarios, fotos donde aparezca, la caja, el manual o el número de serie.

¿Puedo tirar los muebles mojados?
Solo después de fotografiarlos y, si es posible, de que los vea el perito o la compañía lo autorice por escrito.

Contenido informativo. No somos mediadores de seguros. Consulta siempre las condiciones de tu póliza, que prevalecen sobre cualquier explicación general.