Saber dar parte al seguro de hogar correctamente es lo que más influye en cuánto y cuándo cobras. Forma parte de nuestra guía sobre qué cubre el seguro de hogar.
Respuesta rápida: para dar parte al seguro de hogar, primero evita que el daño vaya a más, después haz fotos y vídeos de todo, y comunica el siniestro a tu aseguradora en un plazo máximo de 7 días (salvo que tu póliza te dé más). Hazlo por un canal que deje constancia (web, app o email), describe los hechos sin especular y guarda el número de siniestro. Los errores más caros son reparar antes de que vea el daño el perito, tirar las piezas rotas y dar parte tarde.
¿Qué plazo tienes para dar parte al seguro de hogar?
La Ley 50/1980 de Contrato de Seguro fija en su artículo 16 que debes comunicar el siniestro en un plazo máximo de 7 días desde que lo conoces, salvo que la póliza establezca un plazo más amplio.
Si te retrasas, no pierdes automáticamente la indemnización: la aseguradora puede reclamarte los daños y perjuicios que le haya causado ese retraso. Y no puede hacerlo si se demuestra que ya conocía el siniestro por otro medio.
El mismo artículo te obliga a dar a la compañía toda la información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro. Si incumples ese deber con dolo o culpa grave, sí puedes perder la indemnización. Por eso es tan importante contar lo que pasó con exactitud.
Antes de dar parte al seguro de hogar: lo que tienes que hacer primero
El orden correcto evita que el daño crezca y protege tu reclamación:
- Pon a salvo a las personas. Si hay fuego, gas o riesgo eléctrico, llama al 112.
- Frena el daño. Cierra la llave de paso del agua, corta la luz de la zona afectada, tapa una ventana rota. Es tu deber aminorar las consecuencias del siniestro (artículo 17), y los gastos razonables que hagas los asume la aseguradora.
- Documenta antes de limpiar. Fotos y vídeos del daño, del origen y de los objetos afectados. Te lo explicamos en detalle en fotos y pruebas de un siniestro.
- Guarda las piezas rotas: el latiguillo, el trozo de tubería, el aparato quemado.
- Avisa a terceros afectados: vecinos, administrador de la finca o propietario si vives de alquiler.
- Denuncia si hay robo, vandalismo o sospecha de delito.
Cómo dar parte al seguro de hogar paso a paso
- Localiza tu póliza: número de póliza, compañía y teléfono de asistencia. Suelen estar en las condiciones particulares y en la app.
- Elige el canal: si hay una urgencia (fuga activa, cerradura rota), llama a la asistencia. Para el parte, usa además un canal escrito: web, app o email.
- Describe los hechos: qué ha pasado, cuándo, dónde y qué está dañado. Frases cortas y concretas.
- Adjunta pruebas: fotos, vídeos, facturas, denuncia si la hay.
- Enumera los daños: continente (suelos, paredes, techos) y contenido (muebles, aparatos, ropa).
- Indica si hay terceros afectados y sus datos.
- Anota el número de siniestro y el nombre de quien te atiende, con fecha y hora.
- Pide confirmación por escrito si has dado parte por teléfono.
Qué información pedirá la aseguradora al dar parte
| Dato | Ejemplo | Por qué importa |
|---|---|---|
| Fecha y hora | «Sábado 12, sobre las 22:00» | Comprueba que la póliza estaba en vigor y el plazo de 7 días |
| Causa aparente | «Se soltó el latiguillo del lavavajillas» | Determina qué garantía actúa |
| Estancias afectadas | «Cocina y pasillo» | Orienta al perito |
| Bienes dañados | «Parqué, zócalo, mueble bajo» | Base de la valoración |
| Terceros | «El piso de abajo tiene el techo mojado» | Activa la responsabilidad civil |
| Medidas tomadas | «Cerré la llave de paso y sequé» | Demuestra que cumpliste el artículo 17 |
| Pruebas | Fotos, vídeo, pieza rota | Evita discusiones sobre la causa |
Tabla: tipo de siniestro, garantía y a quién dar parte
| Situación | Garantía que actúa | A quién dar parte |
|---|---|---|
| Fuga en tu vivienda que daña tus suelos | Daños por agua | Tu seguro de hogar |
| Tu fuga daña al vecino de abajo | Responsabilidad civil | Tu seguro de hogar (y avisa al vecino) |
| El vecino de arriba te inunda | Daños por agua / RC del vecino | Tu seguro y el vecino. Ver fuga de agua del vecino |
| Filtración desde la cubierta o una bajante común | Seguro de la comunidad | Administrador de la finca y tu seguro por tus daños |
| Robo en casa | Robo (contenido y continente) | Policía y tu seguro de hogar |
| Rayo o subida de tensión | Daños eléctricos | Tu seguro de hogar |
| Inundación extraordinaria o temporal excepcional | Riesgos extraordinarios | Consorcio de Compensación de Seguros (a través de tu aseguradora o directamente) |
Errores al dar parte al seguro de hogar que te cuestan dinero
- Reparar antes de que llegue el perito. Salvo lo imprescindible para frenar el daño, espera o documenta muy bien lo que haces.
- Tirar lo que se ha roto. Sin la pieza, la compañía puede discutir la causa.
- Diagnosticar tú el problema. No escribas «es condensación» o «llevaba tiempo goteando» si no lo sabes. Describe lo que ves.
- Dar parte solo por teléfono. Sin constancia escrita, es tu palabra contra la suya.
- Olvidar daños. Revisa todas las estancias y armarios antes de enviar la lista.
- Aceptar la primera oferta sin leerla. Pide siempre el desglose.
- Esperar a ver si se arregla solo. Una mancha que crece durante semanas da pie a que te hablen de falta de mantenimiento.
Caso práctico: el lavavajillas del sábado por la noche
Ejemplo ilustrativo. Laura oye agua en la cocina un sábado por la noche. El latiguillo del lavavajillas se ha soltado.
- Cierra la llave de paso y desenchufa el lavavajillas.
- Graba un vídeo del agua, del latiguillo suelto y del parqué levantado.
- Llama a la asistencia de su seguro, que envía un fontanero de urgencia.
- Avisa al vecino de abajo, que tiene una mancha en el techo.
- El lunes da parte al seguro de hogar por la web, adjunta el vídeo y las fotos, y enumera los daños propios y los del vecino.
- Guarda el latiguillo en una bolsa.
Resultado: el perito comprueba la causa en una sola visita, valora el parqué y el techo del vecino y la compañía gestiona las dos partes del siniestro.
Cómo redactar la descripción del siniestro
La descripción que escribes es lo primero que lee el tramitador. Debe ser breve, ordenada y basada en hechos. Un modelo que puedes adaptar:
«El día (fecha), hacia las (hora), detecté agua en el suelo de la cocina procedente del lavavajillas. Al revisarlo, comprobé que el latiguillo de conexión se había soltado. Cerré la llave de paso y sequé el agua. Están dañados el parqué de la cocina y del pasillo y el zócalo del mueble bajo. El agua ha llegado al techo del piso inferior. Adjunto fotos, vídeo y la pieza está a disposición del perito.»
Fíjate en lo que incluye:
- Cuándo ocurrió y cuándo lo detectaste.
- Qué viste, sin interpretaciones.
- Qué hiciste para frenar el daño.
- Qué está dañado, estancia por estancia.
- Si hay terceros afectados.
- Qué pruebas aportas.
Y lo que evita: suposiciones sobre el tiempo que llevaba el problema, valoraciones económicas sin presupuesto y reproches a la compañía.
Si el siniestro afecta a varias pólizas
A veces un mismo hecho activa varios seguros: el tuyo, el del vecino y el de la comunidad. En esos casos:
- Da parte al tuyo siempre, aunque creas que la culpa es de otro.
- Informa en tu parte de qué otros seguros pueden estar implicados y facilita sus datos.
- Pide a cada parte que comunique el siniestro a su compañía.
- Guarda todos los números de siniestro en un mismo documento.
- Coordina las visitas de los peritos: a menudo pueden venir el mismo día.
Tu compañía puede atenderte y después reclamar a la del responsable (artículo 43, subrogación), así que no tienes que esperar a que todos se pongan de acuerdo.
Qué pasa después de dar parte
- Asignación de número de siniestro y, a menudo, de un tramitador.
- Visita del perito, en siniestros de cierta entidad. Te lo explicamos en el perito del seguro no me da la razón.
- Valoración de los daños y propuesta de reparación o de indemnización.
- Reparación o pago. La compañía debe pagar al terminar las investigaciones y, en cualquier caso, abonar el importe mínimo que pueda deber en 40 días desde que recibe tu declaración (artículo 18). Lo detallamos en cuánto tarda el seguro en pagar.
Qué hacer si te lo rechazan
- Pide la negativa por escrito, con el motivo y la cláusula concreta.
- Comprueba si la cláusula es limitativa: debe estar destacada y aceptada por escrito (artículo 3).
- Pide el informe del perito y rebátelo con tus pruebas.
- Nombra tu propio perito si no estás de acuerdo con la valoración (artículo 38).
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de la aseguradora y, si no hay solución, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
- Vigila el plazo: dos años para reclamar en seguros de daños (artículo 23).
Resumen en 5 claves
- Tienes 7 días desde que conoces el siniestro, salvo que tu póliza te dé más, y un retraso no te hace perder automáticamente la indemnización.
- Antes de nada, frena el daño cerrando la llave de paso o cortando la luz, y haz fotos y vídeos antes de limpiar.
- Comunícalo por un canal escrito, como la web, la app o el email, y guarda el número de siniestro aunque antes hayas llamado a la asistencia.
- Describe lo que ves sin diagnosticar la causa, y no repares ni tires las piezas rotas hasta que pase el perito.
- Si te rechazan el siniestro, pide la negativa por escrito con la cláusula concreta y recuerda que tienes dos años para reclamar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar parte al seguro de hogar por teléfono?
Sí, pero pide después confirmación por escrito o repite el parte por la web o la app para que quede constancia.
¿Cuenta como siniestro si el daño es menor que la franquicia?
Puede quedar registrado aunque no te paguen nada. Ver franquicia en el seguro de hogar.
Soy inquilino, ¿quién debe dar parte al seguro de hogar?
El propietario da parte a su seguro por los daños en la vivienda; tú, al tuyo, por tus pertenencias y tu responsabilidad. Ver seguro de hogar para inquilinos.
Contenido informativo. No somos mediadores de seguros. Consulta siempre las condiciones de tu póliza, que prevalecen sobre cualquier explicación general.
Soy Julen Escorza, vivo en Zaragoza y soy el creador de Vive Relajado. Escribo guías claras y prácticas para que cualquiera pueda entender su seguro, reclamar cuando la aseguradora no paga y dejar de pagar de más. Reviso cada guía con la Ley de Contrato de Seguro y la información oficial de la Dirección General de Seguros (DGSFP), y las actualizo cuando algo cambia. Vive Relajado es un sitio informativo e independiente: no vendo seguros ni trabajo para ninguna aseguradora.
Revisado el 3 de octubre de 2026. Fuentes oficiales: Ley de Contrato de Seguro (BOE) · DGSFP · Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Has visto un error? Avísame.
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