La reparación del seguro quedó mal: cómo exigir que la rehagan

Una reparación del seguro mal hecha es más común de lo que parece: parches que se notan, juntas mal rematadas o una fuga que vuelve. Forma parte de nuestra guía sobre qué cubre el seguro de hogar.

Respuesta rápida: cuando la compañía elige reparar en lugar de pagar, asume la obligación de dejar tu vivienda en el estado en que estaba antes del siniestro. Si la reparación del seguro está mal hecha, no firmes la conformidad, documenta los defectos con fotos y reclama por escrito a la aseguradora, no solo al operario. Si no lo arreglan, puedes pedir una nueva reparación, la indemnización equivalente para repararlo tú o nombrar un perito que valore los defectos.

¿Quién responde de una reparación del seguro mal hecha?

Cuando aceptas que la compañía repare en lugar de pagar, la reparación sustituye a la indemnización (artículo 18 de la Ley 50/1980). Por eso:

• La aseguradora es la responsable de que la reparación sea correcta, aunque la haga un profesional de su red.
• Tu reclamación debe ir dirigida a la aseguradora, con copia al reparador si quieres.
• El objetivo es que quedes como estabas: ni mejor (no puede haber enriquecimiento, artículo 26) ni peor.

Que un operario te diga «esto es lo que cubre el seguro» no cierra el asunto: pide que la compañía lo confirme por escrito.

Defectos habituales

• Parches de pintura de otro tono o con textura distinta.
• Azulejos o suelos de otro modelo que no combinan.
• Juntas y remates mal acabados, rodapiés sin colocar.
• Fuga reparada a medias que vuelve a aparecer.
• Muebles o electrodomésticos dañados durante la obra.
• Restos de obra sin retirar.
• Instalaciones que no funcionan como antes (enchufes, grifos, persianas).

Tabla: qué reclamar y a quién

Situación	Qué reclamar	A quién
La pintura nueva no coincide con el resto	Pintar la estancia completa	Aseguradora; si tienes daños estéticos, invócalos
La fuga reaparece semanas después	Nueva reparación y daños causados	Aseguradora, como continuación del siniestro
El operario dañó un mueble	Reparación o reposición del mueble	Aseguradora (y su red de reparadores)
Material de peor calidad que el original	Sustitución por material equivalente	Aseguradora
Obra sin terminar	Finalización en plazo concreto	Aseguradora, por escrito
La compañía no responde	Reclamación formal	Servicio de atención al cliente y DGSFP

Cómo reclamar una reparación del seguro mal hecha paso a paso

1. No firmes la conformidad si el trabajo no está bien. Si te piden firmar, anota a mano los defectos en el documento.
2. Haz fotos y vídeos de cada defecto con buena luz, junto a zonas que no se tocaron para comparar.
3. Escribe a la aseguradora citando tu número de siniestro, enumerando los defectos y pidiendo que los corrijan en un plazo razonable.
4. Adjunta un presupuesto de un profesional independiente para corregir los defectos, si lo tienes.
5. Pide la visita del perito si la compañía discute los defectos. Ver el perito del seguro no me da la razón.
6. Si no lo corrigen, pide la indemnización equivalente al coste de rehacer el trabajo.
7. Guarda copia de todo lo que envíes y recibas.

Modelo de reclamación

Puedes adaptar este texto:

«Referencia: siniestro n.º (número). El día (fecha) finalizaron los trabajos de reparación encargados por ustedes en mi vivienda. La reparación presenta los siguientes defectos: (lista de defectos). Adjunto fotos. No he firmado la conformidad. Les solicito que procedan a corregir estos defectos en un plazo de (número) días o, en su defecto, me indemnicen con el importe necesario para que lo haga un profesional de mi elección, según el presupuesto que adjunto.»

Caso práctico: el techo que se volvió a manchar

Ejemplo ilustrativo. Tras una fuga, la red de la compañía de Lucía repara la tubería y pinta el techo del baño. Un mes después, la mancha vuelve a aparecer.

1. Lucía hace fotos de la nueva mancha con la fecha.
2. Escribe a la aseguradora explicando que es el mismo siniestro, con el número de expediente y las fotos.
3. La compañía envía otro fontanero, que encuentra la unión mal sellada.
4. Se repara de nuevo la tubería y se vuelve a pintar el techo.

Resultado: la segunda reparación se tramita como continuación del siniestro original. Si Lucía hubiera esperado meses, la compañía podría haber discutido si se trataba de una nueva avería o de falta de mantenimiento.

Cómo evitar una mala reparación

• Pregunta antes de empezar qué se va a hacer y con qué materiales.
• Exige material equivalente al que tenías, sobre todo en suelos y azulejos.
• Guarda una pieza original para comparar.
• Haz fotos antes de la obra de toda la estancia.
• Revisa el trabajo con calma antes de firmar.
• Valora la opción del dinero: si tienes un profesional de confianza, puede convenirte la indemnización. Ver reparación o indemnización.

Qué hacer si la aseguradora no responde

1. Reitera la reclamación por escrito con todas las pruebas.
2. Presenta una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora.
3. Si no hay solución, acude al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
4. Si la diferencia es importante, nombra perito propio (artículo 38) o valora la vía judicial con un abogado.
5. Recuerda el plazo de dos años para reclamar en seguros de daños (artículo 23).

Resumen en 5 claves

• Si aceptaste que el seguro repare, la aseguradora responde de que el trabajo quede bien, aunque lo haga un operario de su red.
• No firmes la conformidad si hay defectos; si te obligan a firmar, anótalos a mano en el propio documento.
• Fotografía cada fallo con buena luz y junto a zonas sin tocar: parches de pintura, azulejos distintos o una fuga que vuelve.
• Reclama por escrito a la aseguradora que lo corrija en un plazo razonable o que te pague lo necesario para rehacerlo.
• Hazlo en cuanto lo detectes: si esperas meses, la compañía puede alegar que es una avería nueva o falta de mantenimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo contratar a otro profesional para arreglarlo y pasar la factura?
Mejor no sin acuerdo previo por escrito: la compañía podría negarse a pagarla. Pide primero que la corrijan o que te autoricen.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Reclama en cuanto detectes el defecto. El plazo de prescripción en seguros de daños es de dos años.

¿Qué pasa si firmé la conformidad sin mirar bien?
Puedes reclamar igualmente los defectos ocultos o que aparezcan después, aunque te costará más. Aporta fotos y un informe técnico.

Contenido informativo. No somos mediadores de seguros. Consulta siempre las condiciones de tu póliza, que prevalecen sobre cualquier explicación general.