Rotura de cristales, mamparas y sanitarios: qué cubre el seguro de hogar

La rotura de cristales es una garantía muy habitual del seguro de hogar. Forma parte de nuestra guía sobre qué cubre el seguro de hogar.

Respuesta rápida: la mayoría de pólizas de hogar incluyen una garantía de rotura de cristales que cubre la rotura accidental de ventanas, puertas acristaladas, espejos fijos y, en muchas pólizas, mamparas y la superficie de mármol o granito de las encimeras. Los sanitarios (lavabo, inodoro, bidé, plato de ducha) suelen cubrirse en la misma garantía o en una específica. No se cubren los arañazos, los desconchones ni los objetos de cristal que no son fijos, como vasos, jarrones o lámparas.

¿Qué cubre la rotura de cristales del seguro de hogar?

Aunque cada póliza tiene su propia lista, estos son los elementos más habituales:

• Cristales de ventanas, balcones y puertas, incluidos los de doble acristalamiento.
• Espejos fijos a la pared.
• Mamparas de ducha y bañera (revisa tu póliza).
• Cristales de muebles, como vitrinas o mesas, cuando forman parte del contenido asegurado (revisa tu póliza).
• Encimeras de mármol, granito o piedra de cocina y baño, en muchas pólizas.
• Placas vitrocerámicas y de inducción, en muchas pólizas. Más información: ¿Cubre el seguro la vitrocerámica rota?.
• Loza sanitaria: lavabos, inodoros, bidés, platos de ducha y bañeras (revisa tu póliza).
• Rótulos y cristales de claraboyas, en algunas pólizas.

Normalmente se paga la reposición del elemento roto y su colocación. A veces también la retirada de restos.

¿Qué excluye el seguro de hogar en la rotura de cristales?

• Arañazos, raspaduras y desconchones: no son una rotura.
• Objetos de cristal no fijos: vajilla, vasos, jarrones, lámparas, figuras.
• Pantallas de televisores, ordenadores y móviles.
• Cristales en obra o reforma, durante su manipulación o instalación.
• Grifería y accesorios del baño (salvo si se dañan al romperse el sanitario).
• Roturas por defectos de colocación o por asentamientos del edificio.
• Cristales de invernaderos o elementos exteriores no declarados.
• Rotura intencionada.

Las cláusulas que limitan tus derechos solo son válidas si están destacadas y aceptadas específicamente por escrito (artículo 3 de la Ley 50/1980).

Tabla de rotura de cristales en el seguro de hogar: quién paga

Situación	Garantía que actúa	Quién paga
Un portazo rompe el cristal de la puerta del salón	Rotura de cristales	Tu aseguradora
Se rompe la mampara al apoyarse	Rotura de cristales (si incluye mamparas)	Tu aseguradora (revisa tu póliza)
Se cae un frasco y raja el lavabo	Rotura de sanitarios	Tu aseguradora
Una piedra lanzada desde la calle rompe tu ventana	Rotura de cristales / actos vandálicos	Tu aseguradora
Te rompen la ventana para robar	Robo (continente) o rotura de cristales	Tu aseguradora
Un golpe de viento rompe la ventana	Rotura de cristales / fenómenos atmosféricos	Tu aseguradora
Se te cae una copa y se rompe	Excluido (objeto no fijo)	Tú
Arañazo en el espejo del baño	Excluido	Tú
Se rompe el cristal durante una reforma	Normalmente excluido	Tú o la empresa de reformas
Se agrieta la encimera de granito por un golpe	Rotura de cristales / encimeras (si incluida)	Tu aseguradora (revisa tu póliza)

¿Qué pasa con el doble acristalamiento y las ventanas de climalit?

Si se rompe una de las dos hojas de un vidrio doble, lo normal es sustituir el conjunto del vidrio, porque no se puede cambiar una sola hoja sin perder el aislamiento. Asegúrate de que el presupuesto incluye el vidrio completo con las mismas características: grosores, cámara de aire, tratamiento de control solar o bajo emisivo si lo tenía.

Si la compañía te propone un vidrio de menor calidad, puedes negarte: la reparación o reposición en lugar del pago en dinero requiere tu consentimiento (artículo 18 de la Ley 50/1980).

Sanitarios: el problema del juego completo

Cuando se rompe un lavabo o un inodoro, surge un problema parecido al de los azulejos: el modelo está descatalogado y el nuevo no combina con el resto del baño.

• Sin garantía de daños estéticos, la compañía sustituye solo la pieza rota por una de características similares.
• Con garantía de daños estéticos, puedes pedir que se sustituya el juego para mantener la uniformidad, hasta el límite (revisa tu póliza). Más información: daños estéticos en el seguro de hogar.

También se suele cubrir el desmontaje y montaje del sanitario, y los daños por agua si la rotura provoca una fuga.

Caso práctico: la mampara que estalló

Ejemplo ilustrativo. Laura está en el baño cuando la mampara de cristal templado estalla en mil pedazos sin que nadie la toque.

1. Se aleja con cuidado y no pisa descalza la zona.
2. Hace fotos del cristal roto y de la estructura de la mampara antes de limpiar.
3. Retira los restos para evitar cortes (deber de minimizar daños, artículo 17) y guarda un par de fragmentos grandes en una bolsa.
4. Revisa su póliza: la garantía de rotura de cristales incluye mamparas.
5. Da el parte al día siguiente (dentro de los 7 días, artículo 16).
6. La compañía envía a un cristalero que mide y repone la hoja de la mampara.

Si la mampara fuera muy reciente, Laura también podría valorar reclamar al fabricante o instalador, porque un estallido espontáneo puede deberse a un defecto del templado. Pero lo más rápido suele ser tramitarlo con el seguro y dejar que la compañía reclame después si lo considera oportuno.

¿Hay franquicia en la rotura de cristales del seguro de hogar?

En algunas pólizas, sí. Es frecuente que esta garantía tenga una franquicia específica o un límite por siniestro (revisa tu póliza). Si el cristal roto es pequeño, puede que el importe quede por debajo de la franquicia y no te compense dar parte. Más información: franquicia en el seguro de hogar.

Cristales en elementos comunes y en viviendas alquiladas

No todos los cristales de tu casa son tuyos a efectos del seguro:

• Cristales de zonas comunes (portal, escalera, patio, lucernarios del edificio): los cubre el seguro de la comunidad. Avisa al administrador.
• Ventanas de tu vivienda: aunque den a la fachada, suelen considerarse privativas en cuanto al cristal. Las cubre tu seguro (revisa tu póliza).
• Vivienda alquilada: los cristales, mamparas y sanitarios son del propietario. Su seguro los cubre por rotura accidental; si la causa tú por negligencia, puede actuar tu responsabilidad civil frente al propietario.
• Cerramientos de terraza instalados por ti: comprueba que estén declarados en tu póliza como parte del continente.

Cómo reducir el riesgo de roturas

• Instala topes en puertas con cristal para evitar golpes contra la pared.
• Revisa las bisagras y guías de la mampara: un mal cierre la somete a tensiones.
• Cierra ventanas cuando hay previsión de viento fuerte.
• Usa láminas de seguridad en cristales bajos si hay niños pequeños.
• No apoyes objetos pesados sobre el borde del lavabo.
• Guarda las facturas de mamparas y sanitarios: facilitan la valoración.

Cómo dar el parte de rotura de cristales al seguro de hogar

1. Fotos del elemento roto y de la zona completa.
2. Medidas aproximadas del cristal o del sanitario.
3. Características: vidrio simple o doble, templado, laminado, espejo, modelo del sanitario.
4. Causa: golpe, portazo, viento, vandalismo, robo, rotura espontánea.
5. Denuncia, si ha sido vandalismo o un intento de robo.
6. Protege el hueco: si es una ventana, tápala provisionalmente. Muchas pólizas incluyen el cierre provisional en la asistencia (revisa tu póliza).

Qué hacer si te lo rechazan

1. Pide el motivo por escrito, con la cláusula aplicada.
2. Revisa la lista de elementos cubiertos en el condicionado: a veces las mamparas o las encimeras aparecen en una garantía distinta.
3. Si alegan «arañazo» o «desconchón» y lo que tienes es una grieta o una rotura, aporta fotos de detalle.
4. Si alegan defecto de instalación, pide que lo justifiquen; y, si es así, reclama al instalador.
5. Comprueba la validez de la exclusión (artículo 3).
6. Si discrepas del valor o de la calidad de la reposición, pide un contraperito (artículo 38).
7. Reclama por escrito al servicio de atención al cliente y, si no hay solución, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.

Resumen en 5 claves

• Cubre la rotura accidental de ventanas, puertas acristaladas y espejos fijos, y en muchas pólizas también mamparas, encimeras y sanitarios.
• Los arañazos, los desconchones y los objetos de cristal que no son fijos, como vasos, jarrones o lámparas, quedan fuera.
• Muchas pólizas incluyen en esta garantía la vitrocerámica rota y las placas de inducción.
• Si el cristal es pequeño, puede que el arreglo no supere la franquicia y no te compense dar parte.
• Al dar el parte, aporta fotos, medidas y el tipo de vidrio, y no aceptes uno de menor calidad sin dar tu consentimiento.

Preguntas frecuentes

¿La rotura de cristales cubre el cristal de la vitrina del salón?
Si los muebles están asegurados como contenido y la póliza incluye cristales de muebles, sí. Algunas solo cubren cristales fijos de la vivienda (revisa tu póliza).

¿Y el cristal de la placa solar térmica del tejado?
Depende de si está declarada y de si la garantía la incluye. Consúltalo por escrito.

Soy inquilino y he roto la mampara. ¿Quién paga?
Si la mampara es del propietario, su seguro puede cubrirla; tu responsabilidad civil frente al propietario también puede actuar, si la tienes. Más información: seguro de hogar para inquilinos.

Contenido informativo. No somos mediadores de seguros. Consulta siempre las condiciones de tu póliza, que prevalecen sobre cualquier explicación general.