Asistencia en carretera: kilómetros de grúa, desde el km 0 y letra pequeña

Cuando el coche te deja tirado, la asistencia en carretera de tu seguro es lo primero que necesitas, y es cuando descubres sus límites. Forma parte de nuestra guía sobre cómo rellenar el parte amistoso.

Respuesta rápida: casi todas las pólizas de coche incluyen asistencia en carretera, pero con condiciones muy distintas. Las tres que más importan son: si se presta desde el kilómetro 0 (en la puerta de tu casa) o solo a partir de cierta distancia de tu domicilio; cuántos kilómetros de grúa incluye o hasta qué importe; y a qué taller te llevan. Llama siempre al teléfono o la app de asistencia de tu seguro: si contratas una grúa por tu cuenta, es posible que no te la reembolsen.

Asistencia en carretera desde el km 0: qué significa

• Desde el km 0: te atienden en cualquier lugar, incluso en la puerta de tu casa o en tu garaje.
• A partir de X kilómetros: solo te atienden si la avería o el accidente ocurre a más de cierta distancia de tu domicilio (por ejemplo, 15 o 25 km). Dentro de ese radio, tendrías que pagar tú la grúa.

Si tu coche duerme en la calle o haces trayectos cortos, la asistencia desde el km 0 es especialmente importante (revisa tu póliza).

Kilómetros de grúa: el límite que más sorprende

Las pólizas suelen limitar el remolque de una de estas formas:

• Un número de kilómetros (por ejemplo, hasta 100, 200 o ilimitados).
• Un importe máximo por servicio.
• Al taller más cercano, sin opción de elegir.
• Al taller que elijas dentro de un radio o de tu provincia.

Si te llevan más lejos de lo cubierto, pagarás la diferencia. Pregunta antes de que la grúa arranque.

Qué servicios suele incluir

Servicio	Habitual	Comentario
Remolque por avería o accidente	Sí	Con límite de km o importe
Reparación in situ (batería, arranque)	Sí	Si se puede arreglar en el momento
Cambio de rueda pinchada	Sí	Algunas no cubren la rueda nueva
Falta de combustible	Habitualmente	El combustible lo pagas tú
Error de combustible	Según póliza	El vaciado del depósito puede no estar cubierto
Llaves perdidas o dentro del coche	Según póliza	Revisa los límites
Taxi u hotel para los ocupantes	Según póliza	Normalmente si estás lejos de casa
Traslado del coche reparado	Según póliza	Útil si la avería fue lejos
Asistencia en el extranjero	Habitualmente en Europa	Revisa los países

Avería o accidente: no es lo mismo

La asistencia en carretera cubre normalmente las dos cosas: remolque por avería y por accidente. Pero la reparación es distinta:

• Avería: la reparación la pagas tú (salvo garantía del fabricante o del taller).
• Accidente: la reparación depende de la culpa y de tu modalidad. Ver terceros o todo riesgo.

La letra pequeña

Revisa en tu póliza:

• Número máximo de servicios al año.
• Exclusiones: competiciones, vías no aptas, carga excesiva, vehículos con modificaciones.
• Antigüedad del coche: algunas pólizas limitan la asistencia a vehículos de cierta edad.
• Remolques y caravanas: pueden tener condiciones propias.
• Autopistas y túneles: en algunas vías solo puede actuar el servicio de grúa autorizado por la concesionaria; tu seguro debería reembolsarte el coste si tu póliza lo prevé (revisa tu póliza).

Viajes al extranjero

Si vas a viajar con tu coche fuera de España, comprueba antes:

• Los países incluidos: normalmente los del Espacio Económico Europeo y algunos más (revisa tu póliza).
• El teléfono internacional de asistencia, que suele ser distinto del nacional.
• El límite de remolque y si incluye la repatriación del vehículo si la reparación es larga.
• Los gastos de hotel o de regreso de los ocupantes mientras se repara el coche.
• La documentación: lleva la póliza, el permiso de circulación y la ficha técnica.

Llamar antes de salir para confirmar las coberturas evita sorpresas a cientos de kilómetros de casa.

Cómo pedir la asistencia

1. Ponte a salvo: luces de emergencia, chaleco, ocupantes fuera de la calzada y detrás de la barrera si es posible. Consulta las normas de señalización vigentes en la DGT.
2. Llama al teléfono de asistencia de tu póliza o usa la app. Ten a mano la matrícula y tu ubicación exacta.
3. Explica bien el problema: avería, accidente, pinchazo, batería.
4. Pregunta cuántos kilómetros de grúa tienes y a qué taller te llevarán.
5. Guarda el número de expediente y las facturas si adelantas algún gasto.

Caso práctico: la batería en el garaje

Ejemplo ilustrativo. Un lunes por la mañana, el coche de Teresa no arranca en el garaje de su casa. Llama a la asistencia de su seguro.

1. Su póliza tiene asistencia desde el km 0, así que le envían un técnico.
2. El técnico arranca el coche con una batería auxiliar y le recomienda cambiar la batería.
3. Teresa paga la batería nueva, pero no el servicio.

Resultado: si su póliza solo hubiera cubierto a partir de 25 km de su domicilio, habría tenido que pagar el servicio de su bolsillo.

Qué hacer si te cobran la asistencia en carretera

1. Pide el motivo por escrito: fuera de radio, exceso de kilómetros, exclusión.
2. Compara con tu póliza: condiciones particulares y generales.
3. Comprueba si la limitación está destacada y aceptada (artículo 3 de la Ley 50/1980).
4. Reclama al servicio de atención al cliente y, si no hay solución, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.

Resumen en 5 claves

• Comprueba si tu asistencia funciona desde el km 0 o solo a partir de cierta distancia de casa, porque dentro de ese radio pagarías tú la grúa.
• Mira el límite del remolque, ya sea en kilómetros, en importe o hasta el taller más cercano, y pregunta antes de que la grúa arranque.
• Pide siempre la grúa por el teléfono o la app de tu seguro, ya que si la contratas por tu cuenta quizá no te la reembolsen.
• Cubre el remolque tanto por avería como por accidente, pero la reparación de una avería la pagas tú.
• Usar la asistencia normalmente no te sube el seguro, aunque muchos servicios en un año pueden tenerse en cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Me sube el seguro si uso la asistencia?
Normalmente no, aunque un número elevado de servicios al año puede tenerse en cuenta. Ver cuánto sube el seguro del coche.

¿Cubre la asistencia si el coche no ha pasado la ITV?
Puede haber problemas: revisa tu póliza y mantén la ITV en vigor.

¿Me dan coche mientras reparan la avería?
Solo si tu póliza incluye vehículo de sustitución por avería. Ver vehículo de sustitución.

Contenido informativo. No somos mediadores de seguros. Consulta siempre las condiciones de tu póliza, que prevalecen sobre cualquier explicación general.